E-commerce w obliczu "nowego konsumenta", który ceni oszczędności

Zrodzenie się “nowego konsumenta” 

Model zachowań, początkowo będący odpowiedzią na trudności ekonomiczne, teraz ugruntował się jako trwała zmiana nawyków konsumenckich, twierdzą najnowsze badania The Conversation. 

Segment detaliczny odnosi się do tego zjawiska jako do rozwoju "nowego konsumenta" -  demografii charakteryzującej się świadomością wartości, umiejętnościami cyfrowymi i preferencją dla doświadczeń ponad dobra materialne. Według badania przeprowadzonego przez Promocodius — stronę z aktualnymi promocjami i kodami rabatowymi, konsumenci w coraz częściej priorytetowo traktują oszczędności, przy czym niemal połowa uczestników badania jest gotowa pobrać aplikacje marek w celu uzyskania promocji dla stałych klientów, a 70% dołączyło do programów lojalnościowych dla korzyści związanych z darmową wysyłką. 

W poszukiwaniu bardziej ekonomicznych alternatyw 

Trend jest jasny: konsumenci poszukują bardziej ekonomicznych rozwiązań i są mniej skłonni do lojalności wobec określonych marek. Użycie kuponów, takich jak kody rabatowe Lilou: https://promocodius.com/pl/shops/lilou, wzrosło, przy czym 45% respondentów w badaniu Promocodius użyło ich w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wskazuje to na rosnącą preferencję dla stron oferujących aktualne kody promocyjne i zniżki, co staje się kluczowe dla świadomych zakupowiczów, którzy chcą maksymalizować swoje oszczędności. 

Platformy online do porównywania cen i zniżek są bardziej popularne niż kiedykolwiek 

Narzędzia cyfrowe odgrywają kluczową rolę w tych nowych zachowaniach konsumenckich. Platformy online do porównywania cen i czytania recenzji są bardziej popularne niż kiedykolwiek, umożliwiając konsumentom podejmowanie dobrze przemyślanych decyzji zakupowych. Ta biegłość cyfrowa pozwala im sprawnie poruszać się po rynku, zapewniając najlepszą wartość w stosunku do kwoty zakupu. Pomimo polegania na zakupach online, doświadczenie fizycznego sklepu wciąż ma duże znaczenie. Wielu konsumentów woli zobaczyć, dotknąć i przymierzyć produkty przed ich zakupem, przy czym 59% odwiedza sklepy w tym celu, a 57% unika kłopotów związanych z wysyłką. Ponadto, interakcja z ludźmi pozostaje ważna w procesie po zakupie. Konsumenci cenią osobistą pomoc przy zwrotach towaru, zwrotach pieniędzy i rozwiązywaniu problemów z produktami, co podkreśla ciągłe znaczenie sklepów stacjonarnych. Jednak te sklepy przekształcają się z miejsc transakcji w tętniące życiem centra doświadczeń z marką. Na przykład sklep Nike w Nowym Jorku oferuje boisko do koszykówki, strefę testowania piłki nożnej i bar personalizacji butów, zapewniając angażujące i interaktywne środowisko zakupowe. 

Doświadczenia zakupowe sterują wydatkami

Kolejną cechą charakterystyczną nowego konsumenta jest zmiana w kierunku wydatków na doświadczenia. Coraz bardziej skłaniają się oni ku inwestowaniu w podróże, jedzenie poza domem i unikalne aktywności niż w gromadzenie dóbr materialnych. Konsumenci szukają znaczących i zapadających w pamięć doświadczeń, które oferują większą satysfakcję niż dobra fizyczne. Trend ten jest widoczny w rosnącym zapotrzebowaniu na vouchery podróżne, oferty i więcej możliwości oszczędzania na wyjazdach, w tym tańsze opcje jedzenia poza domem oraz zniżki na wycieczki i atrakcje. 

Sprzedawcy muszą szybko dostosować się do potrzeb nowego konsumenta 

Sprzedawcy muszą dostosować się do tych zmieniających się preferencji klientów, korzystając z programów lojalnościowych oferujących spersonalizowane nagrody i ekskluzywne oferty. Integracja aplikacji mobilnych, które zapewniają powiadomienia w czasie rzeczywistym o promocjach i wydarzeniach, oferowanie ekskluzywnych doświadczeń w sklepach dla członków oraz korzystanie z analizy danych w celu dostosowywania nagród do indywidualnych preferencji, może znacząco zwiększyć zaangażowanie i lojalność kupujących. 

Pojawienie się "nowego konsumenta" stanowi zarówno wyzwania, jak i możliwości dla sprzedawców. Skupiając się na wartości, wykorzystując narzędzia cyfrowe i wzbogacając ofertę doświadczeń, firmy mogą prosperować w nowym krajobrazie handlu detalicznego. Przyszłość handlu detalicznego leży w tworzeniu dynamicznych, spersonalizowanych i interaktywnych doświadczeń zakupowych, które wykraczają poza same transakcje, odpowiadając na potrzeby konsumentów ceniących oszczędności i znaczące zaangażowanie ponad lojalność wobec marki.